1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni e le procedure per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito www.caielionavel.com.
Comprendiamo che, in alcune situazioni, il cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un acquisto effettuato.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. In particolare, gli ordini possono essere cancellati solo prima che il prodotto venga preparato e affidato al servizio di spedizione.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel più breve tempo possibile e a fornire informazioni chiare sullo stato della richiesta di cancellazione.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Le condizioni per la cancellazione variano in base alla fase in cui si trova l’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, se la cancellazione risulta possibile, procederemo con:
- L’annullamento dell’ordine;
- La sospensione della preparazione della spedizione;
- Il rimborso completo dell’importo pagato.
Per aumentare la possibilità di una corretta gestione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Ordini già spediti o in fase di consegna
Quando un ordine è già stato preparato, imballato o affidato al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questa limitazione è dovuta al fatto che i prodotti di arredamento richiedono spesso attività di preparazione e organizzazione logistica prima della consegna.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, consigliamo di attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
La gestione del reso e dell’eventuale rimborso seguirà le procedure previste dalla relativa politica.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email fornendo tutte le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- Indirizzo email associato all’ordine;
- Informazioni relative al pagamento, se necessario;
- Motivo della richiesta di cancellazione.
È possibile contattarci anche telefonicamente per ricevere assistenza relativa alla richiesta.
Dopo la ricezione della richiesta:
- Verificheremo lo stato attuale dell’ordine;
- Controlleremo se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione o spedizione;
- Comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere accettata.
La semplice richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la nostra conferma.
4. Conferma della cancellazione e gestione del rimborso
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, invieremo al cliente una conferma relativa all’annullamento dell’ordine.
Dopo la conferma della cancellazione:
- L’ordine verrà annullato;
- Non verrà effettuata la spedizione del prodotto;
- Verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
Non verranno effettuati rimborsi tramite modalità diverse rispetto al metodo di pagamento originale, salvo eventuali procedure specificamente previste dal servizio di pagamento utilizzato.
5. Tempi e modalità di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per ricevere l’importo rimborsato può variare in base a:
- Istituto bancario utilizzato;
- Circuito della carta di pagamento;
- Servizio di pagamento utilizzato;
- Procedure interne della propria banca o intermediario finanziario.
Una volta completata la procedura di rimborso da parte nostra, eventuali ulteriori tempi di accredito dipenderanno esclusivamente dal sistema finanziario utilizzato dal cliente.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei rimborsi o alle procedure di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Caielionavel
Indirizzo:
1901 S 2nd Stm, Beatrice, NE 68310, United States
Email:
team@caielionavel.com
Telefono:
+1 (402) 505-7102
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).