Informativa sui rimborsi
Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.caielionavel.com.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura, garantendo un processo chiaro per la gestione dei resi, delle richieste di assistenza e dei rimborsi relativi ai prodotti acquistati.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti in Italia per mobili, articoli di arredamento e prodotti per la casa disponibili sul nostro sito.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono sempre garantiti.
Diritto di reso
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla data di consegna secondo le condizioni indicate nella presente politica.
I consumatori possono inoltre esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile agli acquisti online.
Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere integro e in condizioni originali;
- Non deve presentare danni causati da utilizzo improprio;
- Deve includere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali ricevuti;
- Deve essere adeguatamente imballato per il trasporto;
- Deve essere restituito con una protezione adeguata per evitare danni durante la spedizione.
Per i prodotti di arredamento consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla completa verifica dell’articolo.
Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, come disponibilità dei prodotti, dimensioni, colori e gestione della consegna, non possiamo garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite email all’indirizzo:
team@caielionavel.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo del reso;
- Eventuali informazioni aggiuntive relative alla richiesta.
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, il cliente deve allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio per consentire una verifica più rapida.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Condizioni per il reso
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere:
- Completo di tutte le parti originali;
- Adeguatamente protetto durante il trasporto;
- Restituito nelle condizioni previste dalla presente politica.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo prima di procedere con il rimborso.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la conferma dell’annullamento, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, non sempre è possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- Danneggiato durante il trasporto;
- Difettoso;
- Diverso rispetto all’ordine effettuato;
deve contattarci fornendo una descrizione del problema e immagini del prodotto quando necessario.
Dopo la verifica della richiesta, forniremo una soluzione adeguata che può includere:
- Rimborso completo;
- Rimborso parziale;
- Altra assistenza disponibile.
In questi casi, il cliente non dovrà sostenere i costi relativi alla restituzione.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, modifica delle esigenze o scelta errata del prodotto, il cliente è responsabile dei costi di restituzione.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Eventuali costi sostenuti per il trasporto di ritorno potranno essere detratti dall’importo del rimborso quando applicabile.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, i costi di restituzione saranno gestiti senza addebiti al cliente.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
- Tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- Senza possibilità di rimborso tramite contanti o metodi alternativi.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dalla società della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci:
Caielionavel
Indirizzo:
1901 S 2nd Stm, Beatrice, NE 68310, United States
Email:
team@caielionavel.com
Telefono:
+1 (402) 505-7102
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).