Informativa sulle spedizioni
1. Introduzione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione, preparazione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito www.caielionavel.com.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente, permettendo ai clienti di conoscere in anticipo le condizioni relative ai costi, ai tempi di elaborazione e alle modalità di consegna.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti residenti in Italia per mobili, articoli di arredamento, prodotti per la casa e articoli correlati disponibili sul nostro sito.
Dopo la conferma dell’ordine, procederemo alla verifica e alla preparazione dei prodotti prima dell’affidamento al servizio di trasporto.
2. Area di consegna
Offriamo il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono essere spediti presso indirizzi validi situati in Italia, inclusi indirizzi residenziali e altri luoghi indicati dal cliente durante la procedura di acquisto.
Per garantire una consegna corretta, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate, inclusi:
- Nome del destinatario;
- Indirizzo completo;
- Numero civico;
- Codice postale;
- Eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.
Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni incomplete o errate potrebbero influire sui tempi di consegna.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.
Le condizioni applicate sono:
- Per ordini inferiori a 79 €: viene applicato un costo di spedizione di 8 €;
- Per ordini pari o superiori a 79 €: la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile, quando previsto, viene mostrato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi diversi da quelli indicati durante il completamento dell’ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione della conferma dell’ordine, inizieremo il processo di preparazione e gestione della spedizione.
Il tempo standard di elaborazione è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi
Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie per:
- Verificare l’ordine ricevuto;
- Preparare il prodotto;
- Organizzare la spedizione.
I tempi di elaborazione non includono il tempo necessario per il trasporto.
Durante periodi di maggiore richiesta, festività o situazioni impreviste, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
5. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 (CET) nei giorni lavorativi verranno presi in gestione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 (CET) verranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
L’orario limite si applica esclusivamente alla fase di elaborazione dell’ordine e non determina la data effettiva di consegna.
6. Metodi e tempi di consegna
Per la consegna degli ordini utilizziamo servizi logistici affidabili, tra cui:
- USPS;
- UPS;
- DHL Express.
Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il tempo stimato di trasporto è generalmente:
5-8 giorni lavorativi
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- Condizioni meteorologiche;
- Periodi festivi;
- Volume delle spedizioni;
- Disponibilità dei servizi logistici;
- Destinazioni particolari o aree remote.
Per i prodotti di arredamento, prestiamo particolare attenzione all’imballaggio per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili relative alla consegna.
Il numero di tracking consente di verificare lo stato della spedizione attraverso il servizio logistico utilizzato.
Se il cliente riscontra problemi con il monitoraggio, informazioni non aggiornate o difficoltà nella consegna, può contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Nome del destinatario;
- Informazioni relative alla spedizione.
Provvederemo a verificare la situazione e fornire l’assistenza necessaria.
8. Tasse e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono tutti gli importi applicabili relativi ai prodotti acquistati.
Il cliente potrà visualizzare il prezzo finale dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.
Per la gestione delle procedure logistiche eventualmente necessarie, collaboriamo con fornitori di servizi di trasporto che supportano il processo di consegna.
Nella maggior parte dei casi, il cliente non dovrà effettuare procedure aggiuntive per ricevere il proprio ordine.
Eventuali situazioni particolari relative alla consegna saranno gestite secondo le circostanze specifiche dell’ordine.
9. Responsabilità della consegna
Prodotti danneggiati o smarrimento durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto o se la spedizione risulta smarrita, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più efficace, il cliente deve fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto o dell’imballaggio quando necessario.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, deve contattarci il prima possibile.
Una volta che il prodotto è stato affidato al servizio di spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere sempre possibili a causa delle procedure del corriere.
Informazioni errate o mancata consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.
In caso di:
- Indirizzo incompleto o errato;
- Impossibilità di contattare il destinatario;
- Mancata disponibilità del cliente alla ricezione;
potrebbero verificarsi ritardi nella consegna o ulteriori procedure di gestione della spedizione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna degli ordini o all’assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
Caielionavel
Indirizzo:
1901 S 2nd Stm, Beatrice, NE 68310, United States
Email:
team@caielionavel.com
Telefono:
+1 (402) 505-7102
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).