1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni stabiliscono le regole relative all’utilizzo del sito www.caielionavel.com e disciplinano il rapporto tra gli utenti e i servizi di vendita online disponibili sulla piattaforma.
Accedendo al sito, consultando i contenuti, creando un account, effettuando un ordine o acquistando un prodotto, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
Le presenti condizioni hanno lo scopo di garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni relative alle modalità di utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi post-vendita.
Le presenti condizioni si applicano agli utenti che acquistano prodotti destinati alla consegna in Italia e devono essere consultate insieme alle altre informative disponibili sul sito, incluse:
- Politica di spedizione;
- Politica di cancellazione dell’ordine;
- Politica di reso e rimborso;
- Informativa sulla privacy;
- Informativa GDPR.
2. Account utente e responsabilità
Gli utenti possono acquistare prodotti tramite le funzionalità disponibili sul sito e, quando previsto, creare un account personale per gestire più facilmente i propri ordini.
Per garantire una corretta gestione degli acquisti, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, inclusi dati personali, informazioni di contatto e indirizzo di consegna.
L’utente è responsabile:
- Della correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione o l’acquisto;
- Della protezione delle proprie credenziali di accesso;
- Dell’utilizzo corretto del proprio account e dei servizi disponibili.
L’utente deve informare tempestivamente eventuali modifiche ai dati forniti qualora siano necessarie per la corretta gestione dell’ordine.
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili. Tuttavia, possono verificarsi temporanee limitazioni di accesso dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti o fattori esterni non direttamente controllabili.
Tali situazioni saranno gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Sul sito sono disponibili informazioni dettagliate relative ai prodotti offerti, incluse descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori e altre caratteristiche rilevanti.
Facciamo il possibile affinché tutte le informazioni pubblicate siano corrette e aggiornate. Tuttavia, alcune caratteristiche visive possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale a causa di:
- Impostazioni dello schermo utilizzato;
- Differenti dispositivi di visualizzazione;
- Caratteristiche naturali dei materiali.
Per gli articoli di arredamento, eventuali variazioni minime di colore, venature o texture possono essere considerate caratteristiche proprie dei materiali utilizzati.
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito viene aggiornata regolarmente. In circostanze eccezionali, qualora un articolo ordinato non fosse più disponibile, provvederemo a informare il cliente nel più breve tempo possibile e a fornire una soluzione adeguata.
I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto.
Ci riserviamo la possibilità di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Eventuali modifiche non influenzeranno gli ordini già confermati.
4. Ordini e pagamenti
L’utente può effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, inserendo le informazioni richieste e completando il pagamento attraverso i metodi disponibili.
Prima della conferma definitiva dell’acquisto, l’utente può verificare:
- I prodotti selezionati;
- Le quantità;
- Il prezzo totale;
- Le informazioni di consegna;
- Il metodo di pagamento scelto.
Dopo la corretta conclusione dell’ordine, verrà inviata una conferma contenente i principali dettagli dell’acquisto.
L’elaborazione dell’ordine avviene dopo la verifica del pagamento e della disponibilità dei prodotti.
L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Eventuali informazioni errate possono causare ritardi nella gestione dell’ordine o nella consegna.
I pagamenti vengono effettuati attraverso i metodi disponibili sul sito. Per maggiori informazioni sulle modalità accettate, è possibile consultare la pagina dedicata ai:
5. Spedizione
La consegna dei prodotti viene effettuata secondo le modalità indicate nella nostra politica di spedizione.
Le informazioni relative a:
- Area di consegna;
- Costi di spedizione;
- Tempi di elaborazione degli ordini;
- Tempi previsti di consegna;
- Modalità di monitoraggio della spedizione;
sono disponibili nella pagina:
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo le condizioni indicate nella suddetta politica.
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna tramite gli strumenti di monitoraggio disponibili.
Eventuali ritardi causati da condizioni esterne, eventi imprevisti, problemi logistici o circostanze non direttamente controllabili saranno gestiti fornendo assistenza al cliente.
6. Cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere effettuata in base allo stato di elaborazione dell’acquisto.
Prima che l’ordine venga spedito, il cliente può richiedere la cancellazione. Se la richiesta viene approvata, verrà effettuato il rimborso secondo le modalità previste.
Una volta che il prodotto è stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e procedere secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
Per conoscere dettagli, procedure e condizioni applicabili, è possibile consultare:
Politica di cancellazione dell’ordine
7. Resi e rimborsi
I clienti possono richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.
La procedura comprende la verifica della richiesta, la valutazione delle condizioni del prodotto restituito e l’elaborazione del rimborso quando applicabile.
Per informazioni dettagliate relative a:
- Condizioni di restituzione;
- Modalità di richiesta del reso;
- Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente;
- Costi di restituzione;
- Modalità e tempi di rimborso;
è possibile consultare:
I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni raccolte attraverso il sito possono essere utilizzate per:
- Gestire gli ordini;
- Elaborare i pagamenti;
- Organizzare la consegna dei prodotti;
- Fornire assistenza clienti;
- Gestire richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni;
- Migliorare il funzionamento del sito e i servizi disponibili.
I dati personali non vengono utilizzati per finalità diverse da quelle indicate nelle informative sulla privacy senza una base giuridica adeguata o il consenso dell’utente quando richiesto.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, modifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento dei propri dati personali.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono applicate nel rispetto delle normative europee e italiane pertinenti in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Gli utenti consumatori residenti in Italia mantengono tutti i diritti garantiti dalle disposizioni obbligatorie applicabili.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o agli acquisti effettuati, le parti cercheranno inizialmente di risolvere la questione attraverso un contatto diretto e una comunicazione trasparente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e i diritti riconosciuti ai consumatori.
10. Modifiche ai termini e condizioni
Possiamo aggiornare periodicamente le presenti condizioni per motivi legati a:
- Modifiche normative;
- Aggiornamenti dei servizi disponibili;
- Cambiamenti nelle procedure operative del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili, è possibile contattarci tramite:
Caielionavel
Indirizzo:
1901 S 2nd Stm, Beatrice, NE 68310, United States
Email:
team@caielionavel.com
Telefono:
+1 (402) 505-7102
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).